Politique de remboursement

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Nous ne pouvons malheureusement accepter les retours ou les échanges que dans certaines conditions spéciale

Conditions d'Éligibilité au Retour

Le retour est possible uniquement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
L'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les articles intimes, ou les marchandises dangereuses.

Exceptions aux retours

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

Œuvres d'art personnalisées ou sur commande spéciale : Les articles personnalisés ou créés sur commande ne peuvent pas être retournés.
Produits artisanaux uniques : Les objets artisanaux uniques, en raison de leur nature particulière, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut majeur.
Articles en promotion : Les articles achetés en promotion ou vendus ne sont pas éligibles au remboursement.
Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou échangées contre de l'argent.

Processus de retour

Raisons Acceptées pour un Retour : Nous n'acceptons les retours ou échanges que dans le cas où l'article est arrivé défectueux ou endommagé. Si vous rencontrez un tel problème, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le formulaire "Nous contacter" sur notre site ou par e-mail à artisansdubenin@outlook.com .
Inspection et Notification : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est validée, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Articles Non Remplaçables : En raison de la nature de nos produits et de la personnalisation apportée à chaque article, nous ne pouvons remplacer que les articles défectueux ou endommagés par un produit identique.

Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, procédez par vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut survenir.
Si vous avez effectué ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, le remboursement sera communiqué à la personne ayant effectué l'achat.

Expédition des retours

Pour retourner un article, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : lot 61 Kpakpakanmin, Cotonou, 00229, Bénin.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à artisansdubenin@outlook.com . Nous sommes là pour vous aider !